Pelatihan dan Sertifikasi Service Excellence: Tingkatkan Profesionalisme Tenaga Kependidikan UPN “Veteran” Jawa Timur
UPN “Veteran” Jawa Timur melalui Unit Pendukung Akademik Layanan Uji Kompetensi (UPA LUK) menyelenggarakan kegiatan Pelatihan dan Sertifikasi Service Excellence bagi Tenaga Kependidikan (Tendik) pada Selasa–Rabu, 14–15 April 2026 di Gedung Menara Wimaya B. Kegiatan ini menjadi bagian dari strategi peningkatan mutu layanan administratif dan akademik sekaligus mendukung capaian Indikator Kinerja Utama (IKU) perguruan tinggi.
Pelatihan berlangsung selama dua hari dengan menghadirkan trainer profesional, yaitu Lisa Natalia, Wishnu Hadyan Hanungyodho, dan Dimas Andyan Indra Dhanurukma. Peserta berasal dari berbagai unit kerja di lingkungan kampus dan mendapatkan materi terkait pelayanan prima, komunikasi interpersonal, serta penanganan keluhan (complaint handling) berbasis Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI).
Kepala UPA Layanan Uji Kompetensi, Dr. Okik Hendriyanto Cahyo Nugroho, S.T., M.T., menyampaikan bahwa tenaga kependidikan merupakan garda terdepan pelayanan institusi. Oleh karena itu, penguatan kompetensi layanan menjadi langkah strategis dalam meningkatkan daya saing perguruan tinggi dan kualitas pengalaman akademik sivitas akademika.
Melalui kerja sama dengan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) UPN “Veteran” Jawa Timur, peserta tidak hanya mengikuti pelatihan, tetapi juga menjalani proses asesmen oleh asesor Genio Novianto dan Puspita Indriani untuk memperoleh sertifikasi kompetensi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Sertifikasi ini menjadi pengakuan nasional atas profesionalisme sumber daya manusia kampus.
Kegiatan ini berkontribusi pada pencapaian IKU 4 (praktisi mengajar dan peningkatan kompetensi SDM), IKU 5 (hasil kerja dosen dan tendik dimanfaatkan masyarakat dan dunia kerja), serta IKU 6 (program studi dan institusi bekerja sama dengan mitra profesional). Selain itu, pelatihan ini mendukung Sustainable Development Goals (SDGs) poin 4, yaitu pendidikan berkualitas melalui peningkatan kapasitas tenaga kependidikan.
UPN “Veteran” Jawa Timur berharap program penguatan kompetensi layanan ini dapat dilaksanakan secara berkelanjutan guna membangun budaya kerja unggul, responsif, serta berorientasi pada kepuasan pengguna jasa pendidikan. (zahro_red.)