Tingkatkan Profesionalisme Tendik, UPA LUK UPN “Veteran” Jawa Timur Gelar Pelatihan dan Sertifikasi Service Excellence
Unit Penunjang Akademik Layanan Uji Kompetensi (UPA LUK) UPN “Veteran” Jawa Timur menyelenggarakan Pelatihan dan Sertifikasi Service Excellence bagi tenaga kependidikan pada 14–15 April 2026 di Gedung Menara Wimaya B UPN “Veteran” Jawa Timur. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya peningkatan mutu layanan administratif dan akademik melalui penguatan kompetensi tenaga kependidikan sebagai garda terdepan pelayanan institusi.
Tenaga kependidikan memiliki peran penting dalam membangun pengalaman layanan di lingkungan perguruan tinggi karena berinteraksi langsung dengan mahasiswa, dosen, orang tua, mitra, dan berbagai pemangku kepentingan lainnya. Oleh karena itu, kemampuan memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna menjadi salah satu unsur penting dalam mendukung kualitas layanan institusi.
Melalui pelatihan ini, peserta memperoleh pembekalan mengenai konsep pelayanan prima atau Service Excellence, komunikasi interpersonal, perilaku profesional, serta teknik penanganan keluhan (complaint handling). Materi diarahkan agar peserta mampu memberikan pelayanan secara lebih konsisten sekaligus membangun komunikasi yang efektif ketika menghadapi berbagai kebutuhan maupun permasalahan pengguna layanan.
Pelaksanaan pelatihan pada hari pertama didukung oleh Lisa Natalia dan Wishnu Hadyan Hanungyudho sebagai trainer. Dokumentasi kegiatan menunjukkan proses pembelajaran berlangsung secara interaktif melalui pemaparan materi dan pembahasan berbagai situasi pelayanan yang relevan dengan pekerjaan tenaga kependidikan di lingkungan perguruan tinggi.
Selain membangun keterampilan komunikasi dan pelayanan, kegiatan ini juga diarahkan pada penguatan standar layanan di lingkungan kampus. Peserta dibekali pemahaman mengenai pentingnya pelayanan yang objektif, transparan, akuntabel, serta mampu memberikan pengalaman yang konsisten bagi pengguna jasa pendidikan. Penguatan kompetensi tersebut diharapkan dapat mendukung terbentuknya budaya kerja yang lebih responsif dan berorientasi pada mutu.
Pada hari kedua, Rabu, 15 April 2026, kegiatan dilanjutkan dengan asesmen sertifikasi kompetensi. Proses asesmen dilaksanakan oleh Puspita Indriani dan Genio Novianto sebagai asesor kompetensi. Melalui tahapan ini, kemampuan peserta divalidasi berdasarkan standar kompetensi yang berlaku sehingga pelatihan tidak hanya memberikan pembekalan pengetahuan, tetapi juga memberikan kesempatan kepada peserta untuk memperoleh pengakuan atas kompetensi yang dimiliki.
Pelatihan dan sertifikasi ini menghasilkan sejumlah capaian, antara lain meningkatnya kompetensi komunikasi dan interpersonal peserta, penguatan kemampuan dalam menangani keluhan, terwujudnya standardisasi layanan di lingkungan kampus, serta tersertifikasinya tenaga kependidikan melalui proses asesmen kompetensi. Capaian tersebut diharapkan menjadi fondasi dalam membangun kualitas pelayanan yang lebih profesional dan konsisten di berbagai unit kerja.
Kegiatan ini juga menjadi bagian dari sinergi UPA LUK dan LSP UPN “Veteran” Jawa Timur dalam mendukung peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Melalui proses pelatihan yang dilanjutkan dengan sertifikasi, peserta tidak hanya memperoleh penguatan keterampilan pelayanan, tetapi juga diarahkan untuk menerapkan standar profesionalisme yang dapat mendukung peningkatan kepuasan mahasiswa, dosen, maupun mitra institusi.
UPA LUK UPN “Veteran” Jawa Timur berkomitmen untuk terus mengembangkan program pelatihan dan sertifikasi yang relevan dengan kebutuhan peningkatan kualitas layanan. Melalui penguatan kompetensi Service Excellence, tenaga kependidikan diharapkan mampu berkontribusi dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pengguna, sekaligus memperkuat citra UPN “Veteran” Jawa Timur sebagai institusi yang mengedepankan mutu pelayanan. (tama)